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1 引言 随着人员流动规模的不断扩大，宾馆数量的急剧增加，有关客房管理的各种信息量也在不断成倍增长。面对庞大的信息量，就需要有客房信息管理系统来提高客房管理工作的效率。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。 2 新系统的目标分析 2.1 系统目标设计 酒店管理信息系统的主要目标是实现对宾馆内部各种管理的电子化、自动化，提高各个模块之间的办公效率，为高质量的宾馆服务提供保证。 2．2开发设计思想 酒店管理信息系统应着眼于酒店的当前管理与未来发展，开发的软件系统要更加贴近现代酒店的管理模式与管理风格，并具备如下特点： （1）、面向对象的体系结构设计 （2）、前台客户端使用MicrosoftVisual Basic6.0面向对象编程 （3）、单机版体系结构 （4）、功能覆盖酒店的全部业务，包括预定、登记、退房、换房、客房管理、查询统计、系统维护等模块 （5）、系统界面友好、美观、支持鼠标或键盘操作 （6）、从用户角度出发，高度智能，易用、简单、快捷地操作 （7）、提供行之有效的安全防范措施，可确保系统安全稳定地运行 （8）、灵活性好和良好的可扩充性，可随业务的发展在功能和规模两个方面进行扩展 2．3系统功能分析 酒店管理信息系统主要包括了：前台操作模块、客房管理模块、查询统计模块、系统维护模块等功能，本系统需要完成这些功能主要有以下几点： 2.3.1效的预订处理，充分发挥销售潜力 该系统在酒店管理方面的功能要求非常实用、全面、方便、快捷的有关客房的详细情况，减少了文件资料的手工整理等烦琐工作，并能避免处理上的错误，从而简化订房手续。 系统能无限地储存预订客房和客房分配的资料以及预订团体和个人资料。在预订处理中，可以完成团体预订和散客预订，并可根据客人要求的客房种类提供预订内该类可供使用的客房号码，实现准确的客房分配，避免了预订冲突。 2.3.2简便、迅捷的前台登记、退房服务 服务台是宾馆的入口和出口，面对客人迎来送往，简单、迅捷的前台服务将给客人有“宾至如归”的感觉。该系统入住登记需要非常简单，对已预订的客人或团体甚至未经预订的客人，都能迅速地办理入住手续。办理客人退房手续，只需要输入客人的姓名或证件号码就能迅速的结帐。 2.3.3完善、全面的综合查询 提供完善的查询功能，包括现住顾客信息、退房顾客信息、客房信息等。在顾客信息查询中可根据顾客姓名或证件号进行任意组合查询，在客房信息查询中可根据客房号或客房类型进行任意组合查询。 2.3.4完善的客房管理 完善的客房管理为宾馆对客房的管理提供方便，能够及时反映现有的客房和客房信息，满足客人对客房的需求。 2.3.5系统运行稳定可靠，各项维护功能齐全，易于维护 2.3.6简单、友好的操作界面 2．4目标系统应该达到以下要求： （1）时间经济性。优化逻辑设计与物理设计，使系统运行效率高，反映速度快。 （2）可靠性。能连续准确的处理业务，有较强的容错能力。 （3）可理解性。用户容易理解和使用该系统。 （4）可维护性和适应性。系统应易于修改、易于扩充、易于维护，能够适应业务不断发展变化的需要。 （5）可用性。目标系统功能齐全，能够完全满足业务需求。 （6）安全保密性。保证系统的物理安全、数据存储和存取的安全与保密、数据传输的安全与保密，做好使用人员的授权管理。 3可行性分析 系统的可行性分析包括技术上的可行性、管理上的可行性及经济上的可行性。以下从这三方面进行分析： 3．1技术可行性分析 选择微软平台作为主导，一方面考虑目前微软的飞速发展，越来越多的企业在规划内部网络时，将微软平台作为首选方案；另一方面从技术角度来讲，微软平台上的应用无论是在开发上，还是在软件的部署上都非常容易，而且性能优越。选用visualBasic 6.0开发此系统，应用了ADO数据库访问技术，数据库选用目前功能强大的SQLSERVER 2000，它有存储量大，查询速度快。由于基于数据库管理系统的数据库管理方式的信息管理在酒店业中的成功应用，这使得它成为企业竞争力的关键因素，采用适合本企业的信息管理系统，才能够有效的发挥作用。 3．2 管理上的可行性分析 通过该信息系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。 3．3 经济上的可行性分析 酒店管理信息系统是使用微机管理，操作简单只需一到二名服务人员即可操作系统，节省大量人力，可大大降低管理成本，提高企业经济效益。能保证酒店系统正式运行后，，提高了酒店的服务质量，增强了酒店的信誉，不断的吸引顾客，提高市场份额。 4业务流程分析 4.1 业务流程图 业务流程图如下：
4.2业务流程分析 业务流程图是描述系统的人员业务关系、作业顺序和管理信息流向。在酒店管理信息系统中，其业务流程是，顾客需要住房的在服务前台或通过服务电话，登记顾客入住信息，服务人员通过顾客的信息填写入住信息单，顾客就可凭单办理入住手续，领取住房钥匙。等到顾客住宿期满，顾客需填写退房信息单，服务人员通过审核，为顾客退房服务和结算服务，顾客就可以离开酒店。 5数据流程分析 5.1 数据流程图 宾馆管理信息系统数据流程图如下： 5.2 数据流程分析 数据流程图是根据业务流程图的业务操作顺序，描述信息的流动、处理和储存的情况。在宾馆管理信息需求的基础上得本系统所处理的数据流程，服务人员顾客需要住房的在服务前台或通过服务电话，登记顾客入住信息，填写入住信息单，服务人员进行保管。服务人员通过顾客的信息填写入住信息单，并为顾客提供住宿的房间号码信息，并储存。顾客就可凭单办理入住手续，领取住房钥匙。等到顾客住宿期满，顾客需填写退房信息单，服务人员通过审核，为顾客退房服务和结算服务，顾客就可以离开酒店。 6子系统的划分 客房信息管理系统对宾馆加强客房信息管理有着极其重要的作用，就一所客房数量较大的宾馆来说，它的设计内容非常复杂而且繁多，比如拥有客房信息管理、入住信息管理、预定信息管理等功能，而且设计的模块也很多，比如信息统计模块，报表设计模块，打印输出模块，模糊查询模块等等。 6．1 住房登记系统 该功能实现了对客户信息的管理。该功能可以对客户信息进行增加、删除和修改。客户信息包括对信客户进行登记，登记内容包括房号、姓名、性别、年龄、客房级别、住房天数、住店日期、离店日期等。 6．2客房管理功能 该功能实现了对客房信息的管理。该功能可以对客房信息进行增加、删除和修改，并且可以根据房号来查找客房信息。客房信息主要包括客房号、客房级别和是否入住。 6．3客户查询功能 该功能实现了对客户信息的查询。管理人员可以根据房号、姓名、住店日期或离店日期对客户信息进行查询，查询到的信息包括房号、姓名、性别、年龄、客房级别、住房天数、住店日期、离店日期等。 7信息系统流程图 信息系统流程图是根据数据流程图的信息的流动、处理和储存的情况绘制的。在宾馆管理信息需求的基础上得本系统所处理的数据流程，服务人员顾客需要住房的在服务前台或通过服务电话，顾客信息单、客房信息单、入住信息单、退房信息单。其中根据顾客信息单、客房信息单建立主文件模块、根据入住信息单、退房信息单建立更新模块，到月终整理总结，打印出顾客流量表。
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